记者日前从市场管理处获悉，2011年度公司顾客满意度情况调查结束，顾客综合满意度为90.6分，同比提高1.8%，是目标值的105.3%，创开展此项调查5年来最高纪录。顾客满意度从2007年的84分，逐年提升到2011年的90.6分。

此次顾客满意度情况调查，主要获取结构件质量、传动系统质量、泥浆泵质量、钻采配件质量、顾客对服务的评价、产品性价比、产品交货期及产品的安全环保性能共8个分项指标满意度。调查采取发放《顾客意见建议征求表》的方式进行，调查对象为国内市场、国际市场和海洋市场各类顾客，共收回《顾客意见建议征求表》125份。

调查结果显示，2011年公司顾客综合满意度为90.6分，同比提高1.8%。其中，顾客对产品性价比的满意度同比提高4.7%，是各项指标中同比增幅最大的一项。顾客对服务的评价、对产品的安全及环保性能满意度、对泥浆泵质量满意度、对传动系统质量满意度，同比均有不同程度提高。

调查结果反映出公司顾客满意度总体处于较高水平，公司产品总体质量满足用户需要，产品的安全、环保性能稳定可靠，售后服务反应快速，较为完善、方便，特别是公司产品优越的性价比，成为吸引客户、赢取市场竞争机会的制胜法宝。

近年来，公司坚定不移地践行“以至诚之心为人，用唯美标准做事”的核心价值观，全力打造全方位的销售与服务链，持之以恒地追求顾客满意。公司通过电话与网络调查、走访主要顾客、营销人员反馈等渠道，征集顾客意见与建议，将顾客需求信息及时反馈到销售、技术、质检、生产等相关单位进行改进，不断优化服务流程，完善服务手段，提高服务质量，有效提升了宝石机械的品牌魅力，为企业发展塑造了良好形象。